Conditions Générales de Retour
Pour nous renvoyer un article non-conforme à votre commande, endommagé durant le transport, défectueux ou en panne en dehors de sa période garantie, il faut impérativement que remplir au préalable le formulaire de demande de retour en ligne:
-
Dans les 3 premiers cas, la demande de retour doit être faite dans les 48h ouvrées qui suivent la livraison.
-
Si l’article est endommagé pendant le transport, il faut impérativement avoir émis les réserves d’usage lors de la livraison en présence du livreur.
-
Si l’article s’avèrerait défectueux ou s’il tombait en panne en dehors de sa période de garantie, il faut bien indiquer tous les détails possibles concernant la panne en question lors de la demande de retour en ligne, faute de quoi Nous pourrons refuser de prendre Votre article en charge.
Note : Si Votre article tombe en panne durant la période de garantie constructeur, Vous devrez renvoyer l’article directement au constructeur et non à Nous. Si Vous Nous adressez quand même une demande de retour, elle sera refusée, mais Nous pourrons le cas échéant vous communiquer les coordonnées du constructeur du produit en question pour que Vous les contactiez.
Après examen du formulaire de demande de retour en ligne, Nous Vous adresserons alors par mail un numéro de retour. Nous Nous réservons cependant le droit de refuser Votre demande de retour dans le cas où le formulaire de demande de retour serait mal rempli, ou si les conditions posées ne seraient pas respectées. Nous Vous enverrons donc un mail pour Vous indiquer le motif du refus.
Dès que Vous avez le numéro de retour, Vous avez 15 jours pour Nous renvoyer l’article (frais de retour à Votre charge) ou l’amener à Notre service technique (61 rue de Lieutenant André à Chalon sur Saône). Les articles renvoyés doivent l’être dans leur emballage d’origine avec tous leurs accessoires, sauf pour le cas de panne en dehors de la période de garantie constructeur.
Dans tous les cas, Vous devez noter le numéro de retour de façon bien visible sur le colis. Les retours de produits sans numéro de retour visible sur le colis, sans photocopies de la facture et description de la panne seront refusés, et donc Votre demande ne sera pas traitée. Par ailleurs, en cas de non-respect de Votre obligation de retour du produit dans ledit délai de 15 jours, votre autorisation de retour sera automatiquement annulée.
Dès réception de l’article renvoyé, Notre service technique procédera à une vérification et déterminera du remplacement d'un nouvel article en parfait état ou du remboursement de celui-ci ou de sa réparation. Dans ce dernier cas, Nous Vous adresserons un devis. Si Vous refusez le devis de réparation, l’article en panne Vous sera retourné, frais de port à Votre charge.
